退款政策

3. Política de devoluciones y reembolsos

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones del producto devuelto: el producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, junto con todos los accesorios incluidos.

Cómo solicitar una devolución: escríbenos a andreschen06@gmail.com indicando el número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para gestionar la devolución.

Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso Masajera asumirá dichos costes.

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado (excluyendo, en su caso, los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos: si el producto presenta un defecto de fabricación, contacta con nosotros dentro del período de garantía de un año para gestionar su sustitución o reparación sin coste adicional.